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タイトル
Text copied to clipboard!ヘルプデスクマネージャー
説明
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私たちは、社内外のITサポート業務を円滑に運営し、ユーザー満足度を高めるために尽力できるヘルプデスクマネージャーを募集しています。ヘルプデスクマネージャーは、サポートチームのリーダーとして、日々の業務の監督、問題解決の指導、パフォーマンスの評価、そして継続的な改善を推進する役割を担います。
このポジションでは、エンドユーザーからの問い合わせやトラブルに迅速かつ効果的に対応するためのプロセスを整備し、チームメンバーのスキル向上を図ることが求められます。また、IT部門や他部署との連携を通じて、システムの安定運用や新しい技術導入のサポートも行います。
理想的な候補者は、ITサポートに関する深い知識と実務経験を持ち、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップを発揮できる方です。さらに、顧客志向の姿勢を持ち、問題解決に対して積極的に取り組む姿勢が求められます。
この役職は、企業のITインフラの信頼性を支える重要なポジションであり、ユーザーの業務効率を高めるための鍵となります。私たちは、変化に柔軟に対応し、チームを導くことができる情熱的なマネージャーを歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- ヘルプデスクチームの管理と指導
- サポート業務の品質と効率の向上
- ユーザーからの問い合わせ対応の監督
- ITトラブルのエスカレーションと解決支援
- チームメンバーの教育と評価
- サポートプロセスの改善と標準化
- IT部門や他部署との連携
- サポートツールやシステムの導入・管理
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- ユーザー満足度の向上施策の実施
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはヘルプデスク業務の実務経験（3年以上）
- チームマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析力
- ITILなどのフレームワークに関する知識
- 顧客志向の姿勢
- 日本語でのビジネスレベルの会話・文書作成能力
- 英語力があれば尚可
- マルチタスク能力とプレッシャー下での対応力
- 関連する学位または資格（例：CompTIA, Microsoft認定など）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模と構成を教えてください。
- ITサポートで直面した最も困難な問題とその解決方法は？
- ユーザー満足度を向上させるために行った施策はありますか？
- ITILや他のフレームワークを活用した経験はありますか？
- チームメンバーのパフォーマンス評価はどのように行っていますか？
- 新しいサポートツールの導入経験について教えてください。
- 他部署との連携で工夫した点はありますか？
- 複数のタスクを同時に管理する際の工夫は？
- リモートサポート体制の構築経験はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
